4月25日，京東健康發(fā)布2024年度環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告，全面展示了公司在醫(yī)療健康領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐成果。報(bào)告顯示，京東健康通過(guò)構(gòu)建完善的合規(guī)體系、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式、推動(dòng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為用戶帶來(lái)更安全、更高效、更便捷、更暖心的健康消費(fèi)體驗(yàn)，持續(xù)引領(lǐng)醫(yī)療健康行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
合規(guī)為先，筑牢企業(yè)發(fā)展根基
2024年，京東健康秉承“值得托付、以用戶健康為中心”的理念，構(gòu)建“三道防線”和“五大維度”的合規(guī)體系，并將合規(guī)管理貫穿于藥品經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療服務(wù)提供等各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位保障企業(yè)健康發(fā)展。
2024年，京東健康在原有ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上， 新增完成了醫(yī)療器械領(lǐng)域權(quán)威認(rèn)證——ISO13485國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)證書，目前已實(shí)現(xiàn)藥品經(jīng)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)療器械批發(fā)零售、食品經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)主體的全領(lǐng)域合規(guī)認(rèn)證。
在醫(yī)療質(zhì)量管理及合規(guī)方面，京東健康新增43種疾病的標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑和4項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理核心制度，兩年間已累計(jì)發(fā)布265種疾病標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑和16項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理核心制度，進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，有效提升線上醫(yī)療服務(wù)規(guī)范化水平。
服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建全場(chǎng)景健康服務(wù)生態(tài)
2024年，京東健康堅(jiān)持以用戶健康為中心，推進(jìn)醫(yī)療健康服務(wù)模式創(chuàng)新，滿足用戶多層次健康需求。截至2024年12月31日，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均在線咨詢量已超49萬(wàn)。
過(guò)去一年，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院繼續(xù)鞏固互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢(shì)，率行業(yè)之先，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)+檢+診+藥”服務(wù)閉環(huán)，讓患者足不出戶就能獲得“醫(yī)生線上看”、“檢查在家做”、“藥品送到家”、“護(hù)理到家做”的一站式醫(yī)療健康服務(wù)。
京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量和地區(qū)覆蓋，面向12個(gè)城市的用戶推出149款居家檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)品，為廣大用戶提供了線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)同質(zhì)的檢測(cè)和檢驗(yàn)服務(wù)。2024年，“京東護(hù)士到家”服務(wù)還上線了近40種居家醫(yī)療護(hù)理項(xiàng)目，用戶在線上下單后，由執(zhí)業(yè)護(hù)士上門提供采血、傷口換藥、打針等專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
“京東買藥秒送”服務(wù)也在全國(guó)18個(gè)城市開(kāi)通醫(yī)保個(gè)賬支付功能，接入超3000家醫(yī)保定點(diǎn)藥房，服務(wù)覆蓋人口超1億。創(chuàng)新推出的自助售（?。┧帣C(jī)為居民提供24小時(shí)便捷用藥服務(wù)。
技術(shù)賦能，推動(dòng)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型
2024年，京東健康進(jìn)一步加快大模型技術(shù)在各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，致力為用戶提供更專業(yè)、更便捷、更安全的線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)。截至目前，京東健康是業(yè)內(nèi)最先規(guī)?；⑷珗?chǎng)景落地大模型應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，致力于讓患者看病更舒心、醫(yī)生臨床科研更高效、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理更輕松。
過(guò)去一年，面向用戶，京東健康陸續(xù)發(fā)布智能健康助手“康康”、AI心理陪伴師“聊愈小宇宙”、多模態(tài)技術(shù)應(yīng)用“手機(jī)測(cè)血壓”等服務(wù)產(chǎn)品，致力于構(gòu)建信息準(zhǔn)確、 服務(wù)高效、 智能體驗(yàn)的醫(yī)療服務(wù)生態(tài)。
目前，京東健康面向醫(yī)生打造的“智能醫(yī)生助手”，實(shí)現(xiàn)臨床輔助決策、患者智能管理、臨床科研輔助等功能，已成為醫(yī)生使用率最高和采納率最高的智能輔診工具。面向醫(yī)院場(chǎng)景，對(duì)院內(nèi)就診流程進(jìn)行智能化升級(jí)，為就醫(yī)患者帶來(lái)更便捷的體驗(yàn)；其中，京東健康與溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院共建的新一代智慧醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品已開(kāi)始全面推廣應(yīng)用。
踐行責(zé)任，創(chuàng)新公益模式惠及更廣大人群
京東健康在2024年持續(xù)深化企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，通過(guò)創(chuàng)新公益模式為特殊群體提供精
準(zhǔn)健康幫扶。在罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)領(lǐng)域，“京東健康罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)計(jì)劃”實(shí)現(xiàn)新突破，全年累計(jì)援助患者637人次，撥付資金及物資總價(jià)值達(dá)624萬(wàn)元。京東健康與北京協(xié)和醫(yī)院、北京大學(xué)第一醫(yī)院等頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展的“醫(yī)心驛站”醫(yī)務(wù)社工公益項(xiàng)目，已為超過(guò)2.3萬(wàn)人次患者提供專業(yè)就診支持，顯著改善了罕見(jiàn)病患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
在鄉(xiāng)村振興方面，京東健康通過(guò)物資捐贈(zèng)、健康關(guān)愛(ài)等多元化形式持續(xù)發(fā)力，2024年共開(kāi)展22次專項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，覆蓋鄉(xiāng)村老人、兒童等特定人群及應(yīng)急救災(zāi)領(lǐng)域，累計(jì)捐贈(zèng)各類健康物資超153萬(wàn)件，充分展現(xiàn)了京東健康作為醫(yī)療健康行業(yè)領(lǐng)軍者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
2024年，京東健康創(chuàng)新推出“過(guò)期藥回收”公益項(xiàng)目，有效緩解過(guò)期藥品處理的難題，為環(huán)境保護(hù)及綠色發(fā)展貢獻(xiàn)力量。該項(xiàng)目覆蓋全國(guó)315個(gè)城市，吸引5.7萬(wàn)名用戶參與，累計(jì)回收并專業(yè)銷毀過(guò)期藥品11噸。
未來(lái)，京東健康將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)開(kāi)放合作、共建共享，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源普惠更廣泛人群，為建設(shè)更健康、更美好的社會(huì)貢獻(xiàn)更大力量。
編輯：郭成
