匆忙的騎手就像都市里的精靈，每天穿梭于大街小巷，為我們送去生活的便利，但配送過程中有時(shí)也會(huì)因?yàn)橥＼?、門禁、找路、就餐等，遭遇各種不便。眼下，這種情況正在改變。
“以前進(jìn)小區(qū)到處亂轉(zhuǎn)，現(xiàn)在只要在小區(qū)門口地圖上一查，很快就找到了!”5月8日，綿陽城區(qū)華潤(rùn)中央公園小區(qū)門口，美團(tuán)騎手陳淳在完成訂單時(shí)的感慨，道出了綿陽諸多小區(qū)的變化。
記者從綿陽市住建委了解到，目前全市已有160余個(gè)小區(qū)加入“騎手友好社區(qū)”打造，從助力配送“最后一百米”的精準(zhǔn)提速，到愛心驛站的貼心服務(wù)，再到鼓勵(lì)騎手參與社區(qū)治理，從“過路客”變成“新鄰里”，在這場(chǎng)關(guān)于尊重與關(guān)愛的社會(huì)實(shí)踐中，綿陽正用系列創(chuàng)新而務(wù)實(shí)的舉措，書寫著一場(chǎng)溫暖之城的“雙向奔赴”。
走心
節(jié)省30%時(shí)間
揭秘“騎手友好社區(qū)”配送提速之道
“現(xiàn)在進(jìn)小區(qū)刷臉通行，公共充電樁隨到隨用，我一天能多跑十幾單呢!”近日，在梓潼縣翡翠瀾灣小區(qū)，外賣騎手張師傅談起配送環(huán)境變化時(shí)頗為感慨。對(duì)騎手來說，時(shí)間就是收益。從進(jìn)入小區(qū)到準(zhǔn)確送達(dá)，最后這一百米配送距離，可能會(huì)因?yàn)橥＼嚒㈤T禁、找路等原因，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。
聚焦騎手群體反映的痛點(diǎn)，今年，市住建委在全市推行“騎手友好型社區(qū)”行動(dòng)，為外賣騎手加快開辟“無障礙綠色通道”。
“我們通過三大改造，節(jié)約了騎手大約30%的時(shí)間。”5月8日，記者跟隨華潤(rùn)中央公園小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人吳昭，感受到了新變化：大門外統(tǒng)一規(guī)劃停車區(qū)，方便騎手停放;小區(qū)門口，樓棟平面圖實(shí)現(xiàn)路徑可視化，當(dāng)前位置在哪，要去幾棟送餐，哪條路最近，一目了然;門禁簡(jiǎn)化訂單核驗(yàn)流程。保安趙樹君補(bǔ)充道：“現(xiàn)在騎手只需出示最新訂單，幾秒鐘即可完成登記。”
面對(duì)山地小區(qū)特殊地形，奧林春天小區(qū)物業(yè)正與業(yè)主、快遞公司協(xié)商，計(jì)劃在無人值守的便民通道錄入騎手信息，同時(shí)增設(shè)臨時(shí)停車區(qū)。“騎手可刷臉抄近道，預(yù)計(jì)節(jié)省七八分鐘繞行時(shí)間。”物業(yè)公司負(fù)責(zé)人楊志說。
“將持續(xù)優(yōu)化全市小區(qū)對(duì)騎手的門禁管理。”市住建委物業(yè)管理科負(fù)責(zé)人劉超說，在充分尊重并征得業(yè)主同意的基礎(chǔ)上，探索對(duì)騎手的快速識(shí)別登記，有條件的小區(qū)，規(guī)劃騎手臨時(shí)停車區(qū)，設(shè)置清晰、醒目的指示牌，為騎手提供指引，幫助騎手精準(zhǔn)提速。
暖心
8平方米愛心空間
打造騎手的“第二個(gè)家”
“騎手友好社區(qū)”的關(guān)鍵詞是“友好”，除了暢通配送“最后一百米”，不少小區(qū)還在積極打造愛心驛站、騎手之家，為騎手營(yíng)造暖心、友愛的工作環(huán)境。
走進(jìn)華潤(rùn)中央公園小區(qū)“愛心驛站”，京東兼職快遞員露女士摘下頭盔，額間涔涔汗珠見證著午前配送高峰的忙碌。驛站工作人員立即遞上冰鎮(zhèn)礦泉水，這個(gè)由快遞收納室改造的8平方米空間，配備充電設(shè)備、應(yīng)急藥箱、雨傘等物資，墻上“感謝你們奔波在大街小巷，讓城市生活更美好”的標(biāo)語格外暖心。
“大家累了都可以到這休息，喝口熱水，為手機(jī)充電，這是愛心藥箱，有防暑藥，下面有雨傘，外面還可以給電瓶車充電。”工作人員為露女士講解著這里的各種“友好”配置。
“細(xì)節(jié)暖心，我們感受到的是這座城市為打工人帶來的溫暖。”露女士開心地告訴記者。
眼下，“渴了能喝水、傷了能包扎、累了能休息”的服務(wù)理念正在全市小區(qū)鋪開。奧林春天小區(qū)設(shè)置休憩涼棚，兩名小哥正坐在凳子上喝水，保安師傅搬來電風(fēng)扇，及時(shí)送上涼風(fēng);梓潼縣29個(gè)小區(qū)利用黨群服務(wù)中心打造驛站，部分站點(diǎn)增設(shè)餐食加熱、法律咨詢等特色服務(wù)，構(gòu)建起縣城“15分鐘暖心服務(wù)圈”，當(dāng)?shù)剡€計(jì)劃將“騎手友好社區(qū)”建設(shè)納入老舊小區(qū)改造范疇。
在市住建委發(fā)布的相關(guān)通知中，記者注意到，積極鼓勵(lì)小區(qū)整合空間資源，配置微波爐、飲水機(jī)等設(shè)施，并鼓勵(lì)有條件小區(qū)增設(shè)閱讀角、活動(dòng)室等。
飯點(diǎn)時(shí)正是騎手最忙碌的時(shí)段。為此，市住建委還積極協(xié)調(diào)社區(qū)食堂推出針對(duì)騎手的錯(cuò)峰特價(jià)營(yíng)養(yǎng)套餐，為城市中車輪上的“擺渡人”提供更好的就餐環(huán)境。目前，該模式已在臨園路東段等部分社區(qū)試點(diǎn)。
用心
從0到N，從“過客”到“家人”
探索騎手參與社區(qū)治理新路徑
與此同時(shí)，綿陽還積極倡導(dǎo)走街串巷、聯(lián)通萬家的外賣騎手參與文明勸導(dǎo)、隱患排查等社區(qū)事務(wù)，鼓勵(lì)新就業(yè)群體從“城市服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;治理參與者”。
在奧林春天等小區(qū)，物業(yè)還會(huì)定期邀請(qǐng)騎手平臺(tái)公司，召開懇談會(huì)，吸納騎手參與小區(qū)治理事務(wù)。在梓潼縣，當(dāng)?shù)赜赏赓u騎手組成的社區(qū)流動(dòng)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，今年已累計(jì)協(xié)助解決機(jī)動(dòng)車亂停放問題132件，發(fā)放反詐宣傳單4200余份，實(shí)現(xiàn)了“以服務(wù)換服務(wù)”的良性循環(huán)。
市住建委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，將鼓勵(lì)和引導(dǎo)騎手參與小區(qū)治理，通過開展消防安全宣傳提升居民安全意識(shí)，上報(bào)隱患問題，助力社區(qū)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。在將騎手納入基層治理新力量過程中，探索“共治積分”制度，騎手可通過參與社區(qū)服務(wù)兌換生活福利，推動(dòng)新就業(yè)群體轉(zhuǎn)化為治理生力軍。
多方共建，讓城市“騎”樂融融。在這場(chǎng)溫暖的雙向奔赴中，綿陽正以160余個(gè)小區(qū)為支點(diǎn)，搭建“效率提升-暖心關(guān)懷-治理賦能”的三維體系，加快構(gòu)建騎手群體“進(jìn)得來、留得住、過得好”的城市新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障生態(tài)，為城市的發(fā)展注入更多人文關(guān)懷。
(涪江觀察記者 蘭建春 劉曾太 劉晏男 文/圖)
