5月30日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”)第十九屆客戶(hù)節(jié)在全國(guó)同步啟動(dòng)。
今年客戶(hù)節(jié)，中國(guó)人壽以“智匯未來(lái) 一生守護(hù)”為主題，用豐富多彩、溫暖貼心的專(zhuān)屬服務(wù)及活動(dòng)，感恩客戶(hù)19年以來(lái)的相守陪伴，誠(chéng)邀共赴健康美好生活。
作為壽險(xiǎn)“頭雁”，中國(guó)人壽不斷提升金融服務(wù)的便利性、普惠性、可得性，致力于打造多元、便捷、智能的“線上+線下”客戶(hù)節(jié)活動(dòng)盛宴。線上以“星球漫游計(jì)劃”主題場(chǎng)景為載體，邀請(qǐng)客戶(hù)體驗(yàn)趣味游戲互動(dòng);線下采取全國(guó)系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)同步聯(lián)動(dòng)的方式，集中同向發(fā)力，向全社會(huì)傳遞客戶(hù)節(jié)聲音、感恩回饋大眾。
星際穿越指南：五大星球藏著多少驚喜彩蛋?
據(jù)悉，此次線上客戶(hù)節(jié)借助AIGC技術(shù)構(gòu)建互動(dòng)式場(chǎng)景，為公司吉祥物牛犇犇設(shè)定9種萌趣引導(dǎo)身份，邀請(qǐng)客戶(hù)參加“星球漫游計(jì)劃”，通過(guò)“趣玩星”“心選星”“樂(lè)活星”“幸運(yùn)星”“616星”五個(gè)星球的串聯(lián)，營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)氛圍。
在“心選星”，中國(guó)人壽從海量產(chǎn)品中甄選出滿(mǎn)足客戶(hù)養(yǎng)老、健康、教育、財(cái)富等需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過(guò)圖文解讀，將復(fù)雜的保險(xiǎn)條款轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語(yǔ)言，幫助客戶(hù)更好地了解產(chǎn)品特色與優(yōu)勢(shì)。
在“樂(lè)活星”，“國(guó)壽好服務(wù)”“VIP服務(wù)”“V享+”等核心服務(wù)品牌集中亮相，同時(shí)針對(duì)客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)，推出健康類(lèi)、運(yùn)動(dòng)減重類(lèi)、高考類(lèi)、親子美育類(lèi)、女性類(lèi)、消保金融教育類(lèi)等一系列特色化服務(wù)活動(dòng)，讓客戶(hù)感受到國(guó)壽的滿(mǎn)滿(mǎn)誠(chéng)意。
在“幸運(yùn)星”，專(zhuān)門(mén)設(shè)置“星愿豆”，客戶(hù)參與游戲、瀏覽產(chǎn)品、服務(wù)及活動(dòng)、參與每日打卡等均會(huì)獲得“星愿豆”，客戶(hù)可消耗“星愿豆”參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。中國(guó)人壽為客戶(hù)提供了電子產(chǎn)品、家居好物等多層次禮品。
在“趣玩星”，設(shè)計(jì)了“避險(xiǎn)先鋒”“星際迷航”“宇宙對(duì)話”“守護(hù)星河”4款高黏度、易上手的星際游戲。游玩游戲即可獲得“星愿豆”，用于抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
在“616星”，中國(guó)人壽將在6月16日當(dāng)天推出“星愿閃耀”特別回饋活動(dòng)，客戶(hù)可于全天5個(gè)時(shí)段無(wú)門(mén)檻拼手速集星愿，猛戳星愿瓶便有機(jī)會(huì)獲得豐厚禮品。
線下狂歡節(jié)：當(dāng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)變身主題樂(lè)園
在線下，中國(guó)人壽同樣火力全開(kāi)，全國(guó)系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)同步聯(lián)動(dòng)，為客戶(hù)帶來(lái)精彩紛呈的線下活動(dòng)體驗(yàn)。三大活動(dòng)精彩紛呈：
開(kāi)展多元主題服務(wù)活動(dòng)。緊扣地域文化特色與客戶(hù)關(guān)注熱點(diǎn)，融合“女性”“親子”“運(yùn)動(dòng)”“健康”“高考”等多元主題，邀請(qǐng)客戶(hù)體驗(yàn)豐富多彩的線下主題活動(dòng)。這些活動(dòng)將保險(xiǎn)服務(wù)與生活場(chǎng)景深度融合，讓客戶(hù)在參與活動(dòng)的過(guò)程中，感受?chē)?guó)壽的暖心服務(wù)。
打造綜合金融一站式服務(wù)場(chǎng)景。中國(guó)人壽根據(jù)不同客戶(hù)的金融需求特征，開(kāi)展星級(jí)客戶(hù)協(xié)同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)新升級(jí)協(xié)同模式，整合壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、銀行等多元金融產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶(hù)提供一站式金融解決方案。通過(guò)加強(qiáng)集團(tuán)成員單位間的資源共享，中國(guó)人壽進(jìn)一步提升了綜合金融服務(wù)的供給能力，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、綜合化的金融需求。
積極傳遞客戶(hù)節(jié)聲音。邀請(qǐng)客戶(hù)線下參與短視頻大賽、抖音挑戰(zhàn)賽、微博隨手拍、“國(guó)壽守護(hù)故事”等互動(dòng)活動(dòng)，成為了客戶(hù)節(jié)線下活動(dòng)的一大亮點(diǎn)。全國(guó)聯(lián)動(dòng)，積極創(chuàng)作形式多樣、內(nèi)容豐富的短視頻、圖文作品，廣泛傳遞客戶(hù)節(jié)聲音，讓更多人看到國(guó)壽與客戶(hù)之間的溫暖故事。
從線上的星際奇幻之旅，到線下的多元服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)人壽2025年客戶(hù)節(jié)以豐富的活動(dòng)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)模式，展現(xiàn)了公司對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)摯關(guān)懷與守護(hù)承諾。中國(guó)人壽將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平，增強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)的多樣性、普惠性、可及性，為唱響“一個(gè)國(guó)壽，一生守護(hù)”主旋律持續(xù)貢獻(xiàn)力量，與客戶(hù)攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。
(來(lái)源：中國(guó)人壽)
