急難時刻顯擔當！工行綿陽三臺蘆溪支行特事特辦暖人心
发稿时间：2025-06-09 12:33
来源：
涪江觀察
綿陽新聞網(wǎng)訊 近日，工行綿陽三臺蘆溪支行以高效暖心的上門服務，為臥病在床的老年客戶解了燃眉之急，用實際行動詮釋了“金融為民”的服務理念。
日前，80多歲的陳大爺焦急地來到蘆溪支行求助，其妻子在該行辦理了5張定期存單，現(xiàn)突發(fā)疾病急需取款治療，但是妻子生病后無法告知密碼。面對情緒激動的老人，網(wǎng)點立即啟動“特事特辦”服務機制，在安撫客戶情緒的同時，迅速安排兩名工作人員攜帶業(yè)務材料上門核實。
工作人員來到客戶家中，細致了解情況并確認業(yè)務意愿真實性，協(xié)助完成委托手續(xù)。隨后陪同陳大爺返回網(wǎng)點，通過綠色通道快速辦理了代理密碼重置及取款業(yè)務，并貼心護送客戶辦理入院手續(xù)，確保資金及時用于治療。“真的太感謝你們了！”陳大爺一家對支行的暖心服務贊不絕口。
作為扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的重要適老服務網(wǎng)點，工行綿陽三臺蘆溪支行始終秉持“以客戶為中心”理念，針對老年客戶需求不斷優(yōu)化服務流程，在合規(guī)前提下靈活處理特殊需求，切實解決老年群體的金融難題。該行負責人表示，將持續(xù)完善適老服務體系，聚焦老年客戶特殊需求，以更優(yōu)質(zhì)、更暖心的服務為群眾辦實事，讓金融服務更有溫度。
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編輯：郭成
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