□四川日?qǐng)?bào)全媒體評(píng)論員 周明華
當(dāng)下文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，但仍有地方在不同程度上存在“甲方思維”，認(rèn)為自己是管理者，在項(xiàng)目規(guī)劃中習(xí)慣性凌駕于市場(chǎng)規(guī)律之上，將資源分配、服務(wù)設(shè)計(jì)變?yōu)閱蜗蚨鹊男姓噶睿蚴敲つ慷哑龇鹿艠情w打造“偽地標(biāo)”，或是用僵硬的管控流程替代人性化服務(wù)，忽視游客動(dòng)態(tài)變化的體驗(yàn)需求。這樣脫離用戶需求的文旅供給，難以激活產(chǎn)業(yè)發(fā)展生命力。
“甲方思維”的病灶，本質(zhì)是科層制管理邏輯在文旅領(lǐng)域的一種路徑依賴。規(guī)劃端受政績(jī)考核驅(qū)動(dòng)，陷入“空間生產(chǎn)”誤區(qū)，如某地耗資數(shù)億元打造的巨型雕塑，因其脫離地域文脈根基、缺乏文化內(nèi)涵最終成為一種擺設(shè)；運(yùn)營(yíng)時(shí)將游客視為管理對(duì)象，主觀介入、代包代辦，甚至強(qiáng)制消費(fèi)、隱性收費(fèi)等亂象時(shí)有曝光，這種將體驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、互動(dòng)關(guān)系功利化的操作，本質(zhì)上是用管理主義的鐵籠窒息了文旅場(chǎng)域的共生可能；營(yíng)銷端無視短視頻時(shí)代的傳播變革，單向宣傳與受眾需求明顯脫節(jié)。這種從規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷的系統(tǒng)性思維偏差，背離以用戶為中心的理念，成為阻礙文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一堵圍墻。
打破困局，需以“用戶思維”夯實(shí)產(chǎn)業(yè)基因，需要滲透到?jīng)Q策肌理的全鏈條變革。要俯身傾聽，讓數(shù)據(jù)成為需求的“聽診器”。三星堆以表情包實(shí)現(xiàn)古今對(duì)話，用數(shù)字化喚醒文物生命力，寬窄巷子通過千萬條評(píng)價(jià)分析，精準(zhǔn)洞察“厭倦同質(zhì)化”的消費(fèi)痛點(diǎn)，以動(dòng)態(tài)創(chuàng)新讓老街區(qū)年均客流穩(wěn)定在2000萬人次。這種基于“大數(shù)據(jù)+煙火氣”的模式，以數(shù)據(jù)為橋，讓城市治理、文化傳承真正觸摸到人心的溫度，在算法與人文的交織中號(hào)準(zhǔn)時(shí)代脈搏。要開門納智，以“金點(diǎn)子”解鎖決策“金鑰匙”。浙江烏鎮(zhèn)東柵改造時(shí)邀原住民、商戶、游客組成智囊團(tuán)共議規(guī)劃，以多元博弈敲定每一處改造細(xì)節(jié)。這種機(jī)制讓水鄉(xiāng)既存“枕水人家”的原真性，又融入咖啡文化、國(guó)際戲劇節(jié)等現(xiàn)代符號(hào)，年接待游客超千萬，讓傳統(tǒng)空間在眾創(chuàng)智慧中煥發(fā)時(shí)代生命力。要匠心運(yùn)營(yíng)，讓服務(wù)成為流動(dòng)的“文化溪流”。西安大唐不夜城從抖音留言捕捉到“參與盛唐文化”的訴求，迅速將靜態(tài)演出轉(zhuǎn)為NPC互動(dòng)巡游，游客可與“李白”對(duì)詩、向“武則天”行禮。這種靠反饋迭代的沉浸式設(shè)計(jì)，讓景區(qū)單日客流破80萬，成為“常逛常新”的文化地標(biāo)。
文旅融合的深層密碼，在于構(gòu)筑全民共情的情感磁場(chǎng)。當(dāng)用戶思維深植文旅產(chǎn)業(yè)肌理，消費(fèi)邏輯便從供給側(cè)單邊輸出轉(zhuǎn)向主客價(jià)值共創(chuàng)的模式革新。打破單向供給的思維繭房，突破預(yù)制化生產(chǎn)窠臼，讓數(shù)字技術(shù)解碼文化基因，以場(chǎng)景創(chuàng)新縫合生活褶皺。當(dāng)文旅空間成為可觸摸的集體記憶載體，當(dāng)文物古建化作能對(duì)話的精神棲息地，文化認(rèn)同便在主客情感共振中生根。唯有讓文旅扎根市井煙火，消弭人與文化的心理距離，方能讓詩與遠(yuǎn)方獲得生生不息的生長(zhǎng)力。（原載2025年6月26日《四川日?qǐng)?bào)》）
編輯：李志
