原標(biāo)題：“視頻辦”讓服務(wù)“觸屏可及”
綿陽政務(wù)創(chuàng)新舉措提升辦事便捷度
綿陽新聞網(wǎng)訊 “我想買一套二手房，辦理過戶需要交多少稅？”近日，市民周先生通過市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號的“視頻辦”撥打視頻電話，連線市政務(wù)服務(wù)中心“云上坐席”專窗。
工作人員接通“視頻辦”，經(jīng)溝通了解，確認(rèn)其家庭在綿陽僅有一套100平方米左右的住房后，當(dāng)即告知：“按照稅收政策規(guī)定，您購買的房屋面積在140平方米以下，買方稅率為1%。”清晰的稅費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程及注意事項(xiàng)，隨即通過對話框推送至周先生的手機(jī)，方便隨時查看。
這正是市政務(wù)服務(wù)中心推出的創(chuàng)新舉措——“視頻辦”。它突破了傳統(tǒng)辦事的地域限制，將“網(wǎng)上辦”升級為可視化、互動式的“面對面”云端服務(wù)，市民和企業(yè)只需通過市政務(wù)服務(wù)中心公眾號發(fā)起視頻申請，即可與專業(yè)坐席實(shí)時連線。
在服務(wù)內(nèi)容方面，以可交流、有溫度的在線視頻辦事模式，為市民提供政策解讀、材料預(yù)審、網(wǎng)辦指導(dǎo)等服務(wù)，避免市民因辦事材料準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е露啻闻芡取⑥k不成事。
同時，市政務(wù)服務(wù)中心選拔溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)嫻熟的骨干作為“視頻辦”坐席人員，形成專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置，配備高清攝像頭、麥克風(fēng)等專用設(shè)備，保障“視頻辦”的順暢運(yùn)行。
“目前‘視頻辦’已覆蓋房屋交易和不動產(chǎn)登記、社保、醫(yī)保、住房公積金等多個領(lǐng)域的高頻服務(wù)事項(xiàng)。”市政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)管理科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著“視頻辦”“AI預(yù)審”等服務(wù)的深化應(yīng)用，綿陽政務(wù)服務(wù)正以“高效辦成一件事”為目標(biāo)加速升級，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，辦事便捷度和滿意度持續(xù)攀升。（記者 楊方彧）
編輯：郭成
